相關鏈接:
  陽光保險第五屆SD記憶卡客服節啟動 保額20萬元意外險免費送
  點擊進入專題》》》保險就是陽光——201外接式硬碟4陽光保險第五屆客戶服務節
  紅網長沙8月21日訊(通訊員 朱卉君 邱楓)8月19日,“保險就是陽光——2014陽光保險第五屆客戶服務節”圓滿閉幕,為期三個月的陽光“服務嘉年華”划上圓滿句號!在本屆客服節期間,陽光人壽秉承“終極客戶”思想,重點圍繞“提升客戶價值、改善客戶體驗”、“關愛回饋客戶”等方面,打造陽光“服務嘉年華”,在7家試點機構客服中心率先推廣“一櫃通”服務模式;31家分公司全面實現親辦客戶“免填單”業務,客戶已通過“免填單”辦理了8000餘件保外接式硬碟全業務;推出支付寶錢包繳納續期保費業務;累計舉辦客戶服務活動600餘場,回饋客戶10萬餘人。
  客服節期間,陽光人壽在河北、黑龍江、廣東、天津、浙江、雲南、遼寧等7家試點機構客服中心率先推廣“一櫃通”的服務模式,最大限度的實現櫃面前後臺職能劃分,實現新契約、保全、理賠業務受理一崗通,有效整合服務人員及服務項目,優化服務流程;全國31家分公司全面實現了親辦客戶“免填單”業務,親辦保全客戶無需事先填寫保全申請書,僅通過口頭申請,受理完成後簽字確認即可完成相關業務申請,使客戶真ssd固態硬碟正感受到陽光櫃面貼心、便捷的服務。截至目前,客戶已通過“免填單”辦理了8000餘件保全業務。
  客戶在前端體驗到貼心、便捷的服務,離不開後臺服務體系的支持。陽光人壽自本屆客服節期間推出“星耀陽光”客服中好房網心升級項目以來,下發了多項客服中心管理類辦法,推出了星級客服代表評選大賽,開展了近百場專題技能培訓,通過優化後臺系統、管理制度、管理工具,推出活動競賽方案,開展技能培訓等方式來提升客服人員的整體服務水平。
  此外,陽光人壽還為客戶帶來了一系列精彩紛呈的客戶服務活動。三個月的時間里,累計舉辦客戶服務活動600餘場,回饋客戶10萬餘人。“七彩陽光夢金娃樂相隨”全國青少兒繪畫大賽為青少年兒童搭建通往藝術殿堂的平臺,全國累計參與人數26000餘人,舉辦現場繪畫比賽200餘場,收集參賽作品1.2萬餘幅,評選出一、二、三等獎1265人。客服節期間全國舉辦“百家講堂進陽光”全國專家巡講30場,參與客戶7000餘人,邀請國內知名的健康、教育、財經、國學、安全自護等領域的教授、學者,利用周末時間奔赴全國各分公司開展巡講,讓客戶與專家零距離接觸,聆聽全新的知識、理念,為客戶排疑解難。陽光人壽全國各分支機構還因地制宜開展了300餘場主題多樣的特色服務活動,通過這些活動檢視服務流程和服務水平,關註客戶體驗,聽取客戶建議。
  “WE CARE!我們關心您!”是陽光人壽的服務理念。在該理念的指引下,陽光人壽多年來一直致力於為客戶提供最貼心便捷的服務,近年來持續推出的直賠服務、E服務、運營中心ISO9000標準體系建設、客服中心升級工程、移動櫃面、一櫃通、親辦客戶“免填單”、支付寶錢包繳納續期保費等服務的推出,均是以客戶為中心、關愛客戶的重要體現。  (原標題:陽光第5屆客服節落幕 客戶“免填單”辦8000餘件保全業務)
創作者介紹

yu98yuqwgl 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()